Dienstverlening

Dus ik ga de apotheek uit. en ik loop naar mijn fiets. Dan komt er een vrouw naar me toe. Zo rond de 50, beetje gerefomeerd typje. Puntige bril op, en zij vraagt aan mij: "mag ik U wat vragen?"

Ik knik en zet mijn meest uitnodigende gezicht op.

Ze zegt: 'Weet U ook de weg naar residentie Bieduinen?'

Ik zeg haar: "ja hoor, dat is hier niet ver vandaan, U gaat hier rechtdoor langs het winkelcentrum de Putseweg in. Dat is een vrij drukke weg maar met een voetpad er naast. En dan loopt U ongeveer anderhalve kilometer door langs het Joods Kerkhof en links een gebouw dat gesloopt word, een oude steenhouwerij. Dan kort daarna is er een bushalte en dan bent U er bijna. Daarna gaat U de eerstvolgende rechtsaf en dan aan het eind van de laan ziet U de residentie"

Ze zegt vriendelijk "Dank U wel hoor"en vervolgt haar weg in de door mij aangegeven richting.

Dan herinner in me plots dat ik nog dat formulier in mijn schoudertas heb zitten, en waar ik nu iets mee kan doen.

Ik neem een holletje achter de mevrouw aan, en zeg: Mevrouw?  Mag ik U nog even wat vragen

Ze heeft ook een uitnodigend gezicht bij zich

Ik zeg: zou U zo vriendelijk willen zijn een paar vragen te beantwoorden? Ik heb hier een formulier. 

Ze kijkt vragend maar antwoord niet ontkennend 

"Goed, ik zeg wel dat dit gesprek opgenomen wordt voor persoonlijke ontwikkelingsdoeleinden :

*Vindt U dat U goed geholpen bent door mij?* Kunt U mij misschien beoordelen op een schaal van 1 tot 10?  *Wat vond U het prettigst in het kontakt? En wat het minst prettig? * Waarom heeft U mij gekozen om de weg te vragen?  Vraagt U vaker aan anderen de weg? Zo ja, Hoe vind U deze ervaring in vergelijking met eerdere ervaringen? Vind U dat Uw vraag door mij naar tevredenheid is beantwoord? Heeft U ook verbeterpunten voor mij? In hoeverre was de informatie die U kreeg duidelijk? Kunt U op een schaal van 1 op 5 aangeven hoe duidelijk de informatie was die U kreeg?

*Hoe bepalend was het uiterlijk van mij de weg te vragen? 

*Zou U de volgende keer weer de weg aan mij vragen? 

* Is het waarschijnlijk dat U andere wandelaars zult adviseren om aan mij de weg te vragen? 

* Bent U geïnteresserd in een maandelijkse nieuwsbrief van mij? 

Ze zei dat ik een gekke drol was.